Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition – Lily K Cosmetics
1. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement.
Une fois la commande remise au transporteur, Lily K Cosmetics ne peut être tenue responsable des délais de livraison.
2. Modes de livraison
Les livraisons sont effectuées via les transporteurs suivants :
- Mondial Relay (livraison en point relais)
- Autres transporteurs selon l’option choisie lors de la commande
Le choix du point relais relève de la responsabilité du client.
3. Responsabilité du transporteur
Une fois le colis remis au transporteur et marqué comme livré ou retiré, la responsabilité de Lily K Cosmetics prend fin.
➡️ Toute commande indiquée comme “livrée” ou “retirée” par le transporteur est considérée comme définitivement remise au client.
4. Colis Mondial Relay – règle stricte
Dans le cadre des livraisons Mondial Relay :
- Le client reçoit des notifications (SMS / email) l’informant de la disponibilité du colis.
- Le retrait du colis en point relais vaut preuve de livraison.
- Aucun remboursement, renvoi ou avoir ne sera effectué pour un colis indiqué comme retiré par Mondial Relay, même en cas de contestation du client.
📌 Les données de suivi fournies par Mondial Relay font foi juridiquement.
5. Colis non réclamé / non récupéré
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur et qu’il nous est retourné :
- Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client
6. Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu uniquement si le transporteur confirme officiellement la perte.
- Si le colis est déclaré perdu par le transporteur : une solution pourra être proposée (renvoi ou remboursement).
- Aucune réclamation ne sera acceptée sans confirmation écrite du transporteur.
7. Erreur d’adresse
En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client :
- Lily K Cosmetics ne pourra être tenue responsable
- Aucun remboursement ne sera effectué
8. Acceptation de la politique
En validant sa commande, le client accepte sans réserve la présente politique d’expédition.